Nemzetközi hátterű, logisztikai szolgáltatásokkal foglalkozó partnerünk keres ügyfélkapcsolati csapatvezetőt biatorbágyi telephelyére.

Feladatok:

• 3 fős ügyélszolgálati csoport vezetése, a munkatársak munkájának szervezése, fel-ügyelete, támogatása, ellenőrzése
• a munkatársak szakmai mentorálása személyes odafigyeléssel, visszahallgatásokkal és közös elemzésekkel, tréningekkel.
• visszajelzés adás, teljesítményük értékelése;
• ügyfél panasz, és konfliktusok kezelésének menedzselése;
• napi kapcsolattartás a beszállítókkal és a vevővel
• az ügyfélszolgálati teljesítménymutatók folyamatos nyomonkövetése, a kitűzött cé-lok elérésének biztosítása
• az ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése saját észrevételek és a munkatársak ja-vaslatai alapján
• riportok, kimutatások készítése