Pozícióleírás megtekintése
Nemzetközi hátterű, logisztikai szolgáltatásokkal foglalkozó partnerünk keres ügyfélkapcsolati csapatvezetőt biatorbágyi telephelyére.
Feladatok:
- 3 fős ügyélszolgálati csoport vezetése, a munkatársak munkájának szervezése, fel-ügyelete, támogatása, ellenőrzése
- a munkatársak szakmai mentorálása személyes odafigyeléssel, visszahallgatásokkal és közös elemzésekkel, tréningekkel.
- visszajelzés adás, teljesítményük értékelése;
- ügyfél panasz, és konfliktusok kezelésének menedzselése;
- napi kapcsolattartás a beszállítókkal és a vevővel
- az ügyfélszolgálati teljesítménymutatók folyamatos nyomonkövetése, a kitűzött cé-lok elérésének biztosítása
- az ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése saját észrevételek és a munkatársak ja-vaslatai alapján
- riportok, kimutatások készítése