A Budapest Bank Service Operations csapatának felügyelete alá az Incident, Event és Problem folyamatok tartoznak. Csapatunkban a bank ügyfelei és munkatársai által használt informatikai rendszerek átfogó ismeretével, 7x24-es rendelkezésre állással, magas szakértelemmel koordináljuk a lehetséges hibák monitorozását, a hiba ismétlődések megelőzését, a bekövetkezett hibák kezelését, és szükség esetén az elhárított incidensek gyökér okainak feltárását. A csapat a bank IT-ján belül a Szolgáltatás Menedzsment területhez tartozik. A napi munka során IT és üzleti területekkel egyaránt kapcsolatban állunk. A pozíció annak a jelöltnek ideális, aki mind az IT szakértők mind az informatikai szolgáltatást felhasználó ügyfelek igényeit egyformán érti. A dokumentált hibákat a ticketek technikai leírásai alapján mindhárom folyamatunk szempontjai mentén elemezni képes. Szükség esetén bármely folyamat eredményeit minden érdekelt számára érthetően prezentálni tudja. Folyamatgazdaként feladatunk az általunk működtetett három folyamat fejlődési lehetőségeit azonosítani, meghatározni és a napi működésbe bevezetni, visszamérni.

Jelentkezz hozzánk ha proaktív, jó hibaelemző, megoldás orientált, kommunikatív oldaladat egyaránt használni szeretnéd nagyvállalati informatika környezetben.

Feladatok / Felelősségek:

• a magas és kiemelt prioritású incidensek hatékony és körültekintő elhárítása
• az incidens kezelők együttműködő munkájának támogatása és facilitálása
• az elhárítás alatt a felelősségek és az időkeret megtartása
• tanulságok, követő akciók rögzítése az elérhető szakvélemények alapján
• üzleti és IT menedzsment elvárt szintű tájékoztatása
• az incidens folyamat használatának támogatása a szervezetben (pl.: napi BAU, oktatás)
• saját folyamatainkat képviselni azokon a szakmai fórumokon, ahol szerepünk van a célok elérésében
• a menedzsment felé döntéstámogató elemzések és kimutatások készítése (ad hoc, és időszakos riportok egyaránt)
• folyamatok állandó fejlesztése, elemzése, riportálása