Customer Success Manager

Lokáció
Üzleti Szektor
Szerződéstípus
Teljes munkaidős
Kapcsolat
Referencia
1-6-41394
Ezt a pozíciót archiváljuk
Ezt a pozíciót archiváljuk
Pozícióleírás megtekintése

A partnerünk nemzetközi piacra fókuszáló, rendezvény- és csapatépítő szoftvermegoldást szállító cég, akik izgalmas, vicces, néha komoly játékok fejlesztésével foglalkoznak.

Csapatuk bővítése céljából keresünk hozzájuk új kollégát Customer Success Manager pozícióba.

A jelszó: “Unlock the full potential of the product”.

Az új kolléga fő feladata, a termékben rejlő teljes potenciál megismertetése a felhasználókkal:

  • Az onboarding folyamat megtervezése és kivitelezése a grafikussal és programozókkal közösen
  • A folyamat mérésének megszervezése és nyomon követése
  • Oktatóanyagok gyártása (Knowledge Base, Tutorial videók)
  • Webinarok szervezése és lebonyolítása
  • Más hatékony Customer Experience-t növelő módok felkutatása, elemzése és a vezetőség számára ötletek prezentálása

A másodlagos feladata pedig a felhasználói kérdések megválaszolása

A felhasználókat segíteni a céljaik elérése érdekében és betanítani őket a termék használatára.

Követelmények

Skillek, amikre szükséged lehet:

Erős technikai affinitás:

  • Egy viszonylag komplex szoftvert kell megismerni, és ezt a tudást átadni egy-az-egyhez (chat / email) és egy-a-sokhoz (Knowledge Base, videók) kommunikációs csatornákon keresztül.

Kiváló írott és beszélt angol:

  • Nem szükséges anyanyelvi szinten, de a kapcsolattartás többnyire angolul történik.

Jó kommunikációs képesség, előny a tanítói véna.

Videóképes megjelenés (előny):

  • Az új kolléga feladata lesz a terméket bemutató videók készítése.
  • A technikai háttér adva van, de a forgatókönyv, screenshare és a felmondás és személyes megjelenés is a feladata lesz.

Bizonyos tekintetben a termék arca, a szakmaibb anyagoknál az a személy, akihez a terméket kötni fogják.

Az új munkavállaló a csapattagokkal és külsős beszállítókkal fog rendszeresen egyeztetni:

  • A termékcsapattal a konkrét újdonságok, igények, lehetőségek kapcsán
  • A marketinggel a termékkommunikáció kapcsán
  • Igény szerint egyeztetés külsős szövegírókkal, grafikusokkal.
Előnyök
  • Versenyképes fizetés
  • Lehetőség a munkavállalói részvényprogramban való részvételre (ESOP)
  • Dinamikus home office lehetőség
  • Változatos feladatok
  • Nemzetközi munkatársakkal, alvállalkozókkal való együttműködés, egyesült államokbeli partnerekkel kapcsolattartás
  • Early adopter környezet (No-LTS policy -- #onlybeta #irony #whysoserious)
  • Őszinte, támogató csapat és munkatársak
Egyéb megjegyzés
További lehetőségekért látogasson el https://www.grafton.hu/hu/job-search
Ezt a pozíciót archiváljuk
Ezt a pozíciót archiváljuk